BlackBerry กำลังอยู่ในช่วงการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ และเราคงทราบกันในเร็วๆ นี้ว่าสุดท้ายบริษัทจะลงเอยอย่างไร จะแยกส่วนหรือไม่ หรือจะขายให้ใคร
ความไม่แน่นอนนี้อาจสร้างความกังวลต่อลูกค้าของ BlackBerry ทั้งผู้ใช้ทั่วไปและลูกค้าองค์กร (Gartner เตือนลูกค้าองค์กรให้หาทางเลือกใช้แทน BlackBerry) จนเริ่มส่งผลสะเทือนต่อธุรกิจของบริษัท
ล่าสุด BlackBerry จึงออกมาแก้เกมโดยเขียนจดหมายเปิดผนึกถึงลูกค้าของตัวเอง โดยจะตีพิมพ์จดหมายนี้ในหนังสือพิมพ์ชื่อดัง 30 ฉบับใน 9 ประเทศ (หนังสือพิมพ์ฉบับวันนี้ 15 ต.ค.) และจะส่งจดหมายตัวจริงให้กับลูกค้าองค์กรรายใหญ่ๆ ด้วย
ตัวจดหมายสามารถอ่านได้บนเว็บของ BlackBerry ใจความสำคัญคือ BlackBerry จะยังให้บริการต่อไปตามปกติ ไม่ว่าผลลัพธ์ของการขายกิจการจะเป็นอย่างไร
-ตอนนี้มีฮาร์ดแวร์ที่ใช้ BB10 ทั้งหมด 4 รุ่น ทุกตัวรันซอฟต์แวร์รุ่นล่าสุดแล้ว สินค้าของบริษัทถือว่าดีที่สุดในแง่การพิมพ์ ไม่ว่าจะเป็นรุ่นจอสัมผัสหรือคีย์บอร์ดก็ตาม
-ระบบความปลอดภัยของ BlackBerry ยังดีที่สุดในท้องตลาด
-ระบบการจัดการมือถือสำหรับตลาดองค์กร (Enterprise Mobility Management) ยังดีที่สุดในท้องตลาด รองรับอุปกรณ์ iOS/Android และฐานลูกค้าองค์กรเพิ่มจาก 19,000 เป็น 25,000 ราย
-บริษัทมี Mobile Social Network (หมายถึง BBM) ที่ดีที่สุดในท้องตลาด และกำลังขยายไปยัง iOS/Android
หนังสือพิมพ์ Washington Post ตั้งข้อสังเกตว่าจดหมายของ BlackBerry พูดเรื่องฮาร์ดแวร์เพียงนิดเดียว แต่พูดเรื่องซอฟต์แวร์ซะเยอะ และไม่มีเอ่ยถึงฮาร์ดแวร์รุ่นใหม่ๆ ของบริษัทเลย น่าจะแสดงถึงทิศทางในอนาคตของบริษัทได้ระดับหนึ่ง
